家用净水器服务问题多 迫切需求专业市场服务团队

家用净水器的市场发展非常迅速，用户需求量大增。但目前而言，市场上的净水产品鱼龙混杂，用户的体验不一而足。家乐事一贯注重服务团队建设，在各个环节都要体现出专业性。

售前与售后服务

在日常的家用电器的购买和使用中，我们也会遇到各种各样的服务问题。此次，家乐事对净水器的体验调查，从购买、安装、保养、维修四个方面入手，将问题一一呈现。

在购买环节，家乐事净水器销售人员需要主动告知用户：“后期滤芯需要定时更换”、“每级滤芯的销售价格”、“净水器排废水”等信息。

在安装环节，家乐事净水器用户预约安装时间，专业的安装人员上门安装，严格规定不准爽约、不准乱收费。

在保养环节，每半年进行一次回访，检查家乐事净水器使用情况，滤芯冲洗排污，滤芯更换，当地水质检测等，指导用户正确使用机器，机器出现问题排查：滤芯堵了不出水?

进出水口接错出水口感差?机器漏水接口没拧紧?

在维修方面，家乐事净水器在全国有3000+品牌售后维修网点，及时为用户解决售后问题，坚持一次维修从根本上解决机器故障，并实行7*24小时全天服务。

加强服务团队建设

专业的服务团队，能够促使用户粘度提升，对品牌口碑、价值的塑造起到决定性作用。

在解决家电服务问题方面，行业给予正在努力给予规范。从2016年起起草的《家电延保服务规范》、《农村地区家电维修服务规范》以及《政府采购电子电器服务规范》家电行业三大国标7月起施行，正是家电行业对于家电服务的规范和约束，使得企业服务有规可寻。

行业给予规范标准的同时，企业也必须从自身出发解决问题。尤其是净水行业，净水产品相较其他品类的家电产品而言，用户对售后服务的黏性更高。也就意味着服务越好的企业，将会有着更好的正面形象，品牌的影响力和品牌信任度就会更好。

家乐事净水器面对市场如此激烈的竞争，持续加强服务团队的建设，不仅提高服务团队的素质及技能，还要做好用户需求调查，以服务为导向，以用户为中心，用“良芯”技术及“良心”服务为用户创造更健康的饮用水生活。